20/05/2008, Quarta-feira
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Ouvidoria

sou

Formas de Contato



Contato via Telefone - Central de Atendimento SOU (Sistema de Ouvidoria)

Ligue 155 de segunda a sexta das 8h às 17h. Para atendimento Especial (preferencialmente idoso ou deficiente) ligue 0800 275 0022, de segunda a sexta das 8h às 17h.
Contato via Internet - Sistema de Ouvidoria

Acesse aqui o SOU para cadastrar ou consultar sua manifestação. Você será redirecionado para o Sistema de Ouvidoria-SOU.



O que é?

- O elo entre o cidadão e o Estado.

- O direito de manifestação sobre os serviços que o Estado presta.

- A necessidade de saber o que o cidadão pensa sobre a atuação do Estado.

- Um canal de comunicação à disposição do cidadão (internos e externos).

Uma reclamação é a última oportunidade que um cidadão lhe dá para que você possa melhorar seus serviços.

   

Para que serve?

- Assegurar ao cidadão-usuário, o exame de suas reivindicações.

- Buscar a melhoria da qualidade no serviço público prestado no Estado.

- Fortalecer a cidadania ao permitir a participação do cidadão.

- Garantir o direito à informação, orientando o cidadão sobre como obtê-la.


Valorizar a importância da sua opinião. Sua missão é sugerir medidas de aprimoramento e buscar soluções para os problemas apontados.


 

Quem é o Ouvidor?


- É um servidor público que está atento às reivindicações do cidadão.

- Sempre pronto para ouvir, procura estabelecer uma parceria em prol da qualidade, eficiência e austeridade administrativa.

- Possuidor de trânsito e respeitabilidade junto às áreas que compõem o Estado.



Nossa responsabilidade social é baseada em atitudes e princípios éticos.

  

Como age?

 
- Defende direitos e interesses do cidadão.

- Recebe, avalia e encaminha as manifestações do cidadão, sempre na busca de soluções.

- Garante o direito de resposta acompanhando os pleitos até a solução final.

- Responde no menor prazo possível de forma aberta, honesta, objetiva e precisa com transparência, integridade e respeito.

- Procura desburocratizar rotinas.

- Dá andamento às demandas do cidadão, observando rigorosamente as determinações legais relativas ao sigilo, em especial de seus dados pessoais.


Queremos aproximar o problema da sua solução.

 

Como está estruturada? 

A Ouvidoria no Estado do Ceará é composta por uma rede de ouvidores distribuídos pelas secretarias do Estado, coordenados pela Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado.

 

Ouvidor(a) responsável pela SEDUC: Iranir Rodrigues Loiola

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